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LINE目前在全球擁有超過6億用戶,在台灣則擁有超過1,700萬人次註冊,高居全球第三,僅次日本與泰國,使用者密度是全球第一。不過,消基會表示LINE有很多問題對消費者不利,已接獲多起投訴案例,且若發生消費糾紛,使用者只能到東京地方法院提起訴訟,以日本法律為準據。LINE官方則只對帳號刪除問題做出回應,表示已多設定兩道提醒功能。

消基會指出,許多消費者曾因帳號被盜用或誤按選項刪除帳號,導致購買的貼圖與代幣消失,詢問後才知道無法回復。但在刪除帳號時,系統並無出現提醒,只在Line的服務條款有說明。將LINE版本升級、更換手機或E-mail時,也會造成貼圖和代幣消失,甚至好友名單和其他資料也找不回來。還有消費者反應帳號無故被封鎖,LINE卻拒絕告知原因的情況,讓用戶求助無門。

▲L全民英檢報名表哪裡買 苗栗 全民英檢中級寫作題目 全民英檢中級作文題目INE在台灣超過1700萬人次註冊,卻沒有客服處理糾紛。(圖/LINE)

當消費者使用LINE發生任何問題或疑慮時,沒有客服電話可以直接向公司反映,只能透過網路填寫意見,通常也只會收到制式的罐頭信件,若遇到業者無法解決或不願回答的,就會迴避或無視,用戶永遠等不到回應。在服務條款上,LINE單方面認為有必要時,能在不事先通知用戶的情形下隨時變更條款,對消費者相當不公平。

消基會表示,LINE服務條款中「準據法為日本法律,以東京地方法院或東京簡易法院為第一審專屬合意管轄法院」之約定,應依本國民事訴訟法第12條之規定「因契約涉訟者,如經當事人定有債務履行地,得由該履行地之法院管轄。」,以及本國消保法第47條規定「消費訴訟,得由消費關係發生地之法院管轄。」主張若有糾紛,應由發生地台灣的法律作為規範依據。

LINE則回應,為了防範用戶誤刪帳號,已在刪除過程中增設兩道提醒訊息,用戶若遇其他問題導致貼圖遺失或無法登入時,可線上填寫意見表,LINE原則上會在48小時內處理完畢。但針對消基會提出的缺失問題和不合理條款等,LINE沒有做出回應。

▼Line增設提醒功能,減少用戶誤刪帳號。

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